واحد ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات

دفتر عملکرد، پاسخگویی به شکایات و بازرسی

مشخصات و رزومه مسئول:

نام و نام خانوادگی سوابق کاری و اجرایی
محمد راستگویان - مسئول امور حقوقی و املاک
- مسئول امور قراردادها
- کارشناس امور اداری
- کارشناس اداره میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی شیروان
- کارشناس نمایندگی میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی فاروج
- سرپرست اداره منابع انسانی، مالی و پشتیبانی

قوانین و مقررات حوزه:

  • ماده 5 بخشنامه بیست و یکمین جشنواره شهید رجایی
  • مصوبات هیات وزیران
  • تصویب نامه شورای عالی انرژی کشور
  • نظامنامه مدیریت ارتباطات مردمی در بستر سامد

شرح وظایف:

عنوان پست : مسئول عملکرد، پاسخگویی به شکایات و بازرسی

واحد سازمانی : اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان

شرح وظایف :

  • طراحی و جمع آوری عملکردی واحدها و کارکنان
  • بررسی میزان تحقق برنامه ها، اهداف، کیفیت خدمت رسانی، سرعت پاسخگویی و رضایت ارباب رجوع
  • شناسایی نقاط قوت، ضعف، گلوگاههای اجرایی و عوامل نارضایتی
  • حفظ محرمانگی اطلاعات شاکیان و پرونده های شکایت
  • پاسخ به شکایات ارباب رجوع در سامانه فوالد 128 با موضوع هر گونه تخلفات اداری، مالی، در راستای افزایش شفافیت و مشارکت عمومی و بهره گیری از ظرفیت مردمی

کارشناسان زیرمجموعه

ردیف نام و نام خانوادگی سمت شماره تماس داخلی
1محمد راستگویانمسئول ارزیابی عملکرد180
2طیبه حسین پورکارشناس قواعد 128104
3ملیحه پرزحمتکشکارشناس ارزیابی عملکرد222

سامانه های مورد استفاده

ردیف نام سامانه تخصصی کاربر
1سامانه قواعد 128طیبه حسین پور
2سامانه سامد 111محمد راستگویان
3سامانه بازرسیمحمد راستگویان

پروژه های شاخص:

  • راه اندازی سامانه فواد 128